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Bougies Gourmandes
Bougies Gourmandes
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Politique de  livraison

1. Zone de livraison

Realscents livre en France.
La livraison en dehors de cette zone peut être envisagée sur demande (merci de nous contacter avant commande) à contact@relascents.fr

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2. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition du colis.

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3. Modes de livraison

Nous proposons trois modes de livraison :​

Click&Collect (au magasin) 

  • Chronopost (à domicile, remis en boîte aux lettres)

  • Mondial Relay (livraison en point relais, ou locker si disponible)

Le client choisit son mode de livraison lors de la commande.

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4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids du colis, l’adresse de livraison et le mode choisi.

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5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail au client dès l’expédition. Le client peut suivre son colis directement sur le site du transporteur.

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6. Retards et problèmes de livraison

Realscents ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou en cas de force majeure (grève, intempéries, etc.).
En cas de perte du colis ou de problème de livraison, le client est invité à contacter le service client à contact@realscents.fr pour trouver une solution.

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7. Adresse incorrecte ou incomplète

Si le colis ne peut être livré en raison d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

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8. Réception du colis

À la réception du colis, le client est tenu de vérifier l’état du paquet et des produits. En cas de dommage constaté, il doit le signaler immédiatement au transporteur et contacter Realscents sous 48h à contact@realscents.fr .

Politique de  retour et remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande de retour à l’adresse e-mail suivante : contact@realscents.fr

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2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine.
Les bougies déjà allumées, ou tout autre articles utilisés ou endommagés ne pourront pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).

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3. Procédure de retour

  1. Contacter Realscents par e-mail à contact@realscents.fr en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

  2. Une confirmation sera envoyée par e-mail accompagnée de la procédure de retour.

  3. Renvoyer le colis dans un délai maximum de 14 jours après l’accord. 

Modalités d’exercice du droit de rétractation :​

  • Le produit doit être retourné à l'état neuf et complet avec tous les accessoires, notices d'utilisation, et autres éléments inclus dans la livraison pour pouvoir être recommercialisé.

  • Le produit doit être soigneusement emballé et protégé pendant le transport retour (il est conseillé d'utiliser le colis et les emballages d’origine).

  • Utiliser un service de livraison avec suivi puis affranchir le colis au tarif en vigueur et l'envoyer à l'adresse suivante :

Société Realscents

1808 Route de Charavines 38140 Apprieu

Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

Les retours adressés en "contre-remboursement" ou en "port dû" seront systématiquement refusés.

Les produits renvoyés incomplets, utilisés ou endommagés ou qui n'auront pas respecté les délais ou les modalités citées précédemment ne seront pas remboursés.

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​4. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, Realscents procédera au remboursement dans un délai de 14 jours maximum via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

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5. Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit en informer Realscents par e-mail à contact@realscents.fr avec photo(s) à l’appui, dans un délai de 48h suivant la réception du colis en précisant :

  • Numéro de commande

  • Nom – Prénom

  • Adresse

  • Date de commande

  • Produit concerné

  • Motif de réclamation

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Realscents il vous sera proposé un remboursement ou un autre envoi de produit neuf. Les frais de livraison initiaux seront également remboursés.

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6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits déjà ouverts, utilisés, ou détériorés après livraison.